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Justo en esta temporada decembrina, donde algunos proveedores de bienes y servicios hacen su agosto en diciembre, se puso en marcha la sexta y ъltima etapa del programa de Citas por Telйfono (Procitel) de la Procuradurнa Federal del Consumidor, cuyo objetivo es acabar con largas filas y tiempos de espera en las delegaciones para atender, asesorar y recibir quejas. El Procitel permitirб al consumidor establecer la fecha y hora en que la delegaciуn de Profeco que le corresponda le recibirб su queja, y, de ser posible, intentarб la conciliaciуn vнa telefуnica.

El procedimiento para presentar una queja contra algъn proveedor de bienes o servicios es:

Llamar al Telйfono del Consumidor, (en la zona metropolitana de la ciudad de Mйxico, 5568 8722; desde el resto del paнs, sin costo, 01-800-468-8722) donde se le proporcionarб asesorнa jurнdica y se determinarб si la Profeco es la instancia que deberб atender la queja.
Concertar la fecha y hora en que el consumidor se presentarб en el domicilio de la delegaciуn que le corresponde. Se le indicarб los documentos que deberб mostrar al acudir a la cita.
Al presentarse, se buscarб la conciliaciуn inmediata, vнa telefуnica, con el proveedor motivo de la queja.
De no lograrse, con presentar la queja se inicia el procedimiento conciliatorio, con que la Profeco invita a las dos partes de conflicto a llegar a un acuerdo.
Las citas pueden concertarse de lunes a viernes de 9 a 19 horas, tiempo de la ciudad de Mйxico.
Con esta herramienta se dejarб atrбs el viejo esquema que, en algunos casos, se requerнa de hasta dos dнas de trбmites para interponer una queja, debido a que los consumidores no siempre presentaban la documentaciуn completa o porque a veces no correspondнa a esta dependencia atender la inconformidad del consumidor.

La primera etapa del Procitel comenzу en marzo de 2008 en Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Chihuahua, Colima, Querйtaro y Sonora. En junio se iniciу la segunda en Durango, Jalisco, Nayarit, San Luis Potosн, Sinaloa y Zacatecas; en julio, la tercera, en Coahuila, Nuevo Leуn y Tamaulipas.

La cuarta etapa del Procitel se estableciу en septiembre en Guanajuato, Hidalgo, Michoacбn, Morelos, Puebla, Tlaxcala y Toluca. En noviembre iniciу la quinta etapa en Campeche, Chiapas, Guerrero, Oaxaca, Quintana Roo, Tabasco, Veracruz y Yucatбn.

La sexta y ъltima etapa iniciу este miйrcoles 3 de diciembre en el Distrito Federal y su zona Metropolitana.

De enero a noviembre de 2008 se han programado 20,627 citas, a las que han acudido 52% de los quejosos. De estos casos, 78% fueron turnadas a queja, informу la dependencia.

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UN ERROR DE ELLOS,

Buen dia, les escribo por que estas compaсias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contrataciуn. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Telecable de zapopan

Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sуlo pago, asн lo estibe haciendo por algunos aсos, tenнa el servicio de TVE. telefonнa e internet. El internet comenzу a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniquй a su empresa, no lo pudo hacer mбs a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelй telefonнa e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por йsos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. їSe pueden quedar asн o se podrнan recuperar en efectivo? Gracias

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